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今年以來，市法律援助中心積極拓寬援助范圍，加大案件受理和辦理力度，提升法律援助案件質(zhì)量，不斷加強法律援助規(guī)范化建設，保證各項業(yè)務工作開展順利。
一是精準培訓強隊伍，推動隊伍建設規(guī)范
配強配足值班律師，安排專職律師值班，加強12348熱線接聽業(yè)務培訓，加強執(zhí)業(yè)紀律執(zhí)業(yè)道德教育，改善律師工作態(tài)度。
與市財政局聯(lián)合下發(fā)《太倉市法律援助業(yè)務經(jīng)費管理辦法》,提高值班律師補貼標準，提高律師值班的積極性。
二是強基固本嚴監(jiān)督，力促硬件配置規(guī)范化
確保兩路熱線暢通，加強律師值班，每天由2名律師接聽，減輕律師接聽壓力，提高接通率，提升服務群眾咨詢效率。
電話值班室進行重新設計改造，更新耳機、麥可風等設備，定制值班座席，做到兩路電話線路接聽互不干擾，提高接聽質(zhì)量，同時設立接待室、私密談話室等，方便律師提供服務。
使咨詢?nèi)恕⑹茉说玫礁鼘I(yè)的法律服務，有效提升法律援助工作水平。
三是多措并舉提速度，加強法律文書規(guī)范化
范本包括勞動類、合同類、房產(chǎn)類、民事類和訴訟仲裁類5大類11種，提供與人民群眾最密切相關的個人借款民事起訴狀、物業(yè)管理責任書范本、買賣合同范本等。
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范本具有以下特點:
實用性強，針對公民常見急用的需要，范本在結構以及寫法上多加以描述和指導。對于許多需要較強寫作技巧的文字敘述類文書則考慮到實際的需要，不僅給出寫作方法、法律依據(jù)，還列出范例與格式供讀者參考。如財產(chǎn)保全申請書范本和贈與合同范本等。
內(nèi)容全面，對各種內(nèi)容的文書都有精辟的闡述，能依據(jù)最新社會情勢變化而修訂，如續(xù)訂勞動合同范本、業(yè)主臨時公約范本，文書格式進行較個性化的分解，努力實現(xiàn)各類公共法律服務業(yè)務間的無縫隙化。
四是主動靠前送服務，落實案件辦理規(guī)范化
對今年已結案件隨機抽取60件進行跟蹤回訪工作。電話回訪60名受援人，44位接聽電話的受援人，其中42人對援助律師的服務很滿意，滿意率達95.5%，得到大部分受援人認可。
